Page History

Thời gian

(Datetime)

- Không cho phép người dùng thao tác tương tác (nhấn/chọn/sửa).

- Công thức:

Thời gian bắt đầu = Thời điểm hệ thống sinh ra công việc

- Thể hiện thời gian theo ngày - giờ hệ thống sinh ra công việc.

- Trường này kế thừa dữ liệu từ trường “Thời gian bắt đầu” trước đây và chỉ thay đổi tên hiển thị.

Thời gian

(Datetime)

- Không cho phép người dùng thao tác tương tác (nhấn/chọn/sửa).

- Công thức:

Thời gian kết thúc dự kiến = Thời gian bắt đầu + Thời gian OLA phản hồi được cấu hình + OLA xử lý được cấu hình cơ bản/nâng cao tại màn hình Cài đặt OLA

- Thể hiện thời gian theo ngày - giờ dự kiến người dùng cần hoàn thành công việc.

- Trường này kế thừa dữ liệu từ trường “Thời gian kết thúc” trước đây và chỉ thay đổi tên hiển thị.

Thời gian

(Datetime)

- Không cho phép người dùng thao tác tương tác (nhấn/chọn/sửa).

- Công thức:

OLA phản hồi = Thời gian OLA phản hồi được cấu hình tại màn hình Cài đặt OLA

Thể hiện thời gian phản hồi công việc  theo ngày-giờ-phút được cấu hình trên hệ thống tại màn hình Cài đặt OLA.

Thời gian

(Datetime)

- Không cho phép người dùng thao tác tương tác (nhấn/chọn/sửa).

- Công thức:

OLA xử lý = Thời gian OLA xử lý được cấu hình tại màn hình Cài đặt OLA

Thể hiện thời gian xử lý công việc theo ngày-giờ-phút được cấu hình trên hệ thống tại màn hình Cài đặt OLA.

Bộ đếm thời gian (Timer)

- Không cho phép người dùng thao tác tương tác (nhấn/chọn/sửa).

- Hiển thị khi người dùng có cấu hình OLA phản hồi.

- Đồng hồ bắt đầu đếm từ Thời điểm tạo công việc.

- Đồng hồ dừng khi người dùng thực hiện Tiếp nhận hoặc Từ chối công việc.

- Công thức:

Thời gian OLA phản hồi còn lại=Thời gian OLA phản hồi đã cấu hình và bắt đầu giảm dần theo thời gian thực.

- Vi phạm OLA phản hồi được xác định trong 2 trường hợp sau:

• Trường hợp 1: Chưa phản hồi đúng hạn
  
  • Người dùng chưa thực hiện thao tác Phản hồi (Tiếp nhận/Từ chối) và thời điểm hiện tại vượt quá Thời điểm kết thúc OLA phản hồi dự kiến theo cấu hình.
• Trường hợp 2: Phản hồi trễ hạn
  
  • Người dùng thực hiện thao tác Phản hồi (Tiếp nhận/Từ chối) nhưng thời điểm phản hồi thực tế vượt quá Thời điểm kết thúc OLA phản hồi dự kiến theo cấu hình.

Thể hiện thời gian còn lại để người xử lý thực hiện thao tác phản hồi với công việc theo cấu hình OLA phản hồi.

Bộ đếm thời gian (Timer)

- Không cho phép người dùng thao tác tương tác (nhấn/chọn/sửa).

- Hiển thị khi người dùng có cấu hình OLA phản hồi hoặc OLA xử lý.

- Đồng hồ đếm ngược được tính dựa trên Thời gian tạo công việc và thời gian OLA được cấu hình (OLA phản hồi hoặc OLA xử lý).
- Trong thời gian công việc ở trạng thái Tạm dừng, đồng hồ đếm ngược tạm ngừng và không trừ thời gian.
- Khi công việc được Tiếp tục, đồng hồ đếm ngược tiếp tục chạy từ giá trị còn lại trước khi tạm dừng.
- Đồng hồ đếm ngược OLA phản hồi dừng khi công việc được Phản hồi.
- Đồng hồ đếm ngược OLA xử lý dừng khi công việc được Hoàn thành.
- Khi giá trị đếm ngược ≤ 0, hệ thống xác định vi phạm OLA tương ứng.

- Công thức:

Thời gian OLA còn lại
= Thời gian OLA cấu hình − (Thời gian hiện tại − Thời gian tạo công việc − Tổng thời gian tạm dừng hợp lệ)

Thể hiện thời gian còn lại để người xử lý thực hiện phản hồi thao tác xử lý công việc theo cấu hình OLA phản hồixử lý.