User Story - Cấu hình động & đo lường OLA/SLA theo tham số đầu vào từng node quy trình

1. Card (Mô tả tính năng)

Là chủ sở hữu quy trình, tôi có thể thực hiện cấu hình OLA theo các tham số đầu vào cho từng node quy trình

Là chủ sở hữu quy trình, tôi muốn hệ thống tính toán và đo lường tự đông OLA/SLA theo các dữ liệu thực thế quy trình

2. Confirmation/ Acceptance Criteria (Tiêu chí nghiệm thu)

1. Cấu hình OLA:
   1. Tôi có thể khai báo thời gian OLA cho từng node quy trình bất kỳ trên hệ thống
      • OLA phản hồi (từ thời điểm phát sinh công việc đến thời điểm tiếp nhận/ từ chối công việc)
      • OLA xử lý (từ thời điểm tiếp nhận công việc đến thời điểm hoàn thành công việc)
   2. Tôi có thể chọn các tham số ảnh hưởng đến OLA để cài đặt dựa trên các tham số được lấy từ màn hình nhập liệu của node ví dụ
      • Lĩnh vực
      • Loại dự án
      • Loại gói thầu
      • Giá trị gói thầu
      • ...
      • Cho phép cấu hình điều kiện dựa trên kiểu dữ liệu của tham số đầu vào

Trường hợp không thuộc bộ điều kiện nào, lấy OLA khai báo trong tab cơ bản.

                 c. Tôi có thể nhập OLA với định dạng ngày, giờ, phút, giây cho từng dòng điều kiện

                 d. Cho phép khai báo tỉ lệ ưu tiên (x%) OLA các trường hợp đặc biệt (ưu tiên) → OLA của quy trình giảm tương ứng (x%)

                 e. Cho phép import/export dữ liệu OLA từ excel

• • • Cho phép tải file cấu hình OLA 
    • Cho phép export template file excel mẫu.
    • Cho phép người dùng chọn và tải lên (import) file Excel theo đúng định dạng mẫu. Nếu có lỗi hiển thị danh sách lỗi, có thể tải file lỗi.

f. Cho phép khai báo tỉ lệ (x%) thời gian để hệ thống gửi thông báo cảnh báo thời gian còn lại thực hiện công việc của mỗi node

g. Hệ thống tự động tính OLA = SLA/ chia đều cho các node phân công linh động.

h. Cho phép hệ thống tự động tính toán nhận diện SLA tiêu chuẩn dựa trên các dữ liệu OLA đã cài đặt trong các node thuộc các sub-process theo logic

• • • • • SLA phản hồi = OLA phản hồi cài đặt cho node đầu tiên của sub-process
        • SLA xử lý = tổng OLA xử lý + phản hồi của các node trong sub-process

i. Cho phép chủ sở hữu quy trình cập nhật OLA khi có thay đổi và lưu lại version để so sánh đánh giá hiệu suất từng giai đoạn

• • • • Lưu version theo các lần cập nhập
      • Thêm mới version, version mới hoạt động thì các hồ sơ cũ vẫn được tính theo dữ liệu OLA cũ
      • Trạng thái các version: Hoạt động, ngừng hoạt động

2. Tự động đo lường OLA/SLA

1. 1. Khi công việc phát sinh mới → hệ thống ghi nhận và đếm ngược đến thời điểm người dùng bấm tiếp nhận/ từ chối
   2. Hệ thống gửi cảnh báo thời hạn tiếp nhận (theo tỉ lệ thời gian cài đặt) cho người dùng
   3. Khi công việc được tiếp nhận/ từ chối → hệ thống ghi nhận OLA phản hồi thực tế = thời điểm tiếp tiếp nhận/ từ chối - thời điểm sinh công việc và so sánh với OLA phản hồi cài đặt
      
      • Nếu OLA phản hồi thực tế =< OLA phản hồi → Đúng hạn
      • Nếu OLA phản hồi thực tế > OLA phản hồi → Quá hạn
      • Hệ thống gửi thông báo vi phạm OLA phản hồi cho người dùng + số thời gian quá hạn
   4. Cho phép tự động cộng dồn OLA của 1 node theo các vòng hồ sơ bị trả lại để xác định vi phạm node OLA
   5. Cho phép hiển thị thời gian OLA còn lại đếm ngược trên màn hình công việc cho người dùng
   6. Cho phép dừng tính OLA trong trường hợp người dùng tạm dừng công việc
      • Người dùng nhập nguyên nhân tạm dừng
      • Người dùng nhập thời gian tạm dừng: ngày, giờ, phút, giây
      • Thời gian tính tiếp OLA từ khi người dùng bấm tiếp tục thực hiện công việc hoặc từ thời điểm hết thời gian tạm dừng
   7. Cho phép chuyển tiếp OLA trong trường hợp thay đổi cá nhân thực hiện,
      • OLA được tính cho người được chuyển tiếp bằng OLA cài đặt - OLA đã sử dụng
      • Chuyển thông báo cảnh báo tới người được chuyển tiếp
   8. Khi công việc được hoàn thành → hệ thống ghi nhận OLA xử lý thực tế bằng thời điểm hoàn thành - thời điểm tiếp nhận 
      • Nếu OLA xử lý thực tế > OLA xử lý → Quá hạn
      • Nếu OLA xử lý thực tế =< OLA xử lý → Đúng hạn
   9. Hệ thống tự động đo lường SLA của các sub-process 
      • SLA phản hồi thực tế = thời điểm người dùng đầu tiên trong sub-process bấm tiếp nhận/ từ chối - thời điểm công việc xuất hiện trong sub-process
      • SLA xử lý thực tế =  thời điểm người dùng cuối cùng trong sub-process bấm hoàn thành công việc - thời điểm người dùng đầu tiên trong sub-process bấm tiếp nhận/ từ chối

3. Liệt kê công thức/logic tính toán

3.1.  Tự động đo lường OLA/SLA

3.1.1. Khi công việc phát sinh mới → hệ thống ghi nhận và đếm ngược đến thời điểm người dùng bấm tiếp nhận/ từ chối

a. Màn hình Chi tiết công việc 

a1. Trường hợp 1: Luồng thẳng (happy case)

a2. Màn hình Cài đặt OLA

b. OLA xử lý (từ thời điểm tiếp nhận công việc đến thời điểm hoàn thành công việc)