1. Card (Mô tả tính năng)

Là admin nghiệp vụ, tôi muốn hệ thống cho phép admin và người quản lý chuyển được công việc đang xử lý từ một người dùng này sang một người dùng khác để xử lý những trường hợp ngoại lệ (VD: Bàn giao công việc,...)

2. Confirmation/ Acceptance Criteria (Tiêu chí nghiệm thu)

1. Tôi muốn tìm kiếm được công việc cần Assign Task
2. Tôi muốn chuyển công việc đang xử lý từ một người dùng này sang một người dùng khác ( Giữ nguyên bước, chuyển người xử lý)
   
   1. Công việc chuyển từ người xử lý hiện tại sang người xử lý mới được phân với trạng thái Chưa tiếp nhận
   2. Người được phân công mới nhận được thông báo qua mail hoặc quả chuông
   3. Công việc hiển thị trên danh sách công việc của người được phân công cũ với trạng thái Đã chuyển phân công
   4. Trường hợp công việc đã được lưu nháp tại người đang xử lý, clear dữ liệu và tạo công việc cho người mới được phân công
   5. Reset OLA cho người được phân công mới
   6. Lưu trữ được thông tin người thực hiện assign Task
3. Lưu trữ lịch sử xử lý, thời gian xử lý của cả người được phân công trước đó và người mới tiếp nhận
4. Admin được assign Task của toàn hệ thống, người quản lý assign Task của nhân viên chính phòng ban mình

3. Conversation (Mô tả chi tiết)

3.1 UIUX:

3.2 Luồng:

• Activity Diagram:

• Sequence Diagram:

• Flowchart: 

3.3 API Spec: <gắn link tài liệu mô tả API vào đây>

3.4 Mô tả các trường dữ liệu trên màn hình: