Nghiệp vụ

IT

Người lập

Người duyệt

Người lập

Người duyệt

Tên, Chức danh





Ngày ký





Jira Link

[BPMKVH-3718] Phân công công việc (Xử lý bất thường) - Jira

1. Card (Mô tả tính năng)

Là admin nghiệp vụ, tôi muốn hệ thống cho phép admin và người được phân quyền chuyển được công việc đang xử lý từ một người dùng này sang một người dùng khác để xử lý những trường hợp ngoại lệ (VD: Bàn giao công việc,...)

2. Confirmation/ Acceptance Criteria (Tiêu chí nghiệm thu)

  1. Tôi muốn tìm kiếm được công việc cần Assign Task
  2. Tôi muốn chuyển công việc đang xử lý từ một người dùng này sang một người dùng khác ( Giữ nguyên bước, chuyển người xử lý)
    1. Công việc chuyển từ người xử lý hiện tại sang người xử lý mới được phân với trạng thái Chưa tiếp nhận
    2. Người được phân công mới nhận được thông báo qua mail hoặc quả chuông
    3. Công việc hiển thị trên danh sách công việc của người được phân công cũ với trạng thái Đã chuyển phân công
    4. Trường hợp công việc đã được lưu nháp tại người đang xử lý, clear dữ liệu và tạo công việc cho người mới được phân công
    5. Reset OLA cho người được phân công mới
    6. Lưu trữ được thông tin người thực hiện assign Task (BE)
  3. Lưu lịch sử xử lý, thời gian xử lý của cả người được phân công trước đó và người mới tiếp nhận (BE)
  4. Admin được assign Task của toàn hệ thống, người được phân công assign Task của nhân viên chính phòng ban mình

3. Conversation (Mô tả chi tiết)

3.1 UIUX:


3.2 Luồng:




3.3 API Spec: <gắn link tài liệu mô tả API vào đây>

Method


URL


1. Headers

STT

Field

Source Data Type / Length 

Description

Sample Values






2. Body

STT

Path

Field

Data Type / Length

Description

Note

Sample Values















3. Response / Incoming Data Specification

STT

Field

Data Type / Length

Description

Note

Sample Values




















3.4 Mô tả các trường dữ liệu trên màn hình:

3.4.1 Màn hình danh sách quản lý công việc

Tại màn hình danh sách quản lý công việc chưa thực hiện/ Tab Công việc phòng ban, bổ sung thêm nút "Chuyển phân công"


Field

(Trường dữ liệu)

Type

(Kiểu dữ liệu)

Required

(Bắt buộc)

Validation

(Quy định)

Description

(Mô tả)

1Nút "Chuyển phân công"Nút chức năng (Button)Không bắt buộc
  • Không hiển thị với các user không được phân quyền 
  • Không hiển thị với các công việc có trạng thái "đã hoàn thành"
  • Khi nhấn nút phân công mở ra màn hình chi tiết 3.4.2
Hiển thị thông tin có thể chuyển phân công công việc cho nhân sự khác

3.4.1.1 Bổ sung thêm trạng thái công việc


Field

(Trường dữ liệu)

Type

(Kiểu dữ liệu)

Required

(Bắt buộc)

Validation

(Quy định)

Description

(Mô tả)

1Trạng tháiVăn bản (Text)Không bắt buộc

Bổ sung trạng thái " Chuyển phân công"

Trạng thái được áp dụng khi áp dụng chức năng "chuyển phân công"  công việc cho công việc của người xử lý trước đó

Ví dụ: Công việc được điều chuyển người A sang người B. Sau khi chuyển:

  • Công việc của người A → trạng thái: “Chuyển phân công”
  • Công việc của người B → trạng thái: “Chưa tiếp nhận”


3.4.2 Màn hình pop-up Chuyển phân công


Field

(Trường dữ liệu)

Type

(Kiểu dữ liệu)

Required

(Bắt buộc)

Validation

(Quy định)

Description

(Mô tả)

1Thông tin phân công



2Người được phân công mớiLựa chọn (Droplist)Không bắt buộc
  • Nguồn dữ liệu: Lấy từ danh mục nhân viên trạng thái đang hoạt động

1.Với user Admin hệ thống được phân quyền là toàn bộ danh sách

2.Với user được phân quyền chuyển phân công công việc của phòng/ban hiển thị danh sách nhân viên phòng(nếu có phòng)/ban(nếu không có phòng) của mình


  1. Công việc chuyển từ người xử lý hiện tại sang người xử lý mới được phân với trạng thái Chưa tiếp nhận
  2. Người được phân công mới nhận được thông báo qua mail hoặc quả chuông
  3. Reset OLA cho người được phân công mới

3Nút "Áp dụng"Nút chức năng (Button)Không bắt buộc

Sau khi nhấn nút "Áp dụng" hệ thống sẽ:

Khi ấn nút "Áp dụng" thành công hệ thống 

  1. Chuyển công việc từ người xử lý hiện tại sang người mới được phân công với trạng thái
  • Người được phân công mới:
    • Trạng thái: “Chưa tiếp nhận”
  • Người xử lý trước:
    • Trạng thái: “Chuyển phân công”

  2. Người được phân công mới nhận được thông báo qua mail hoặc quả chuông

  3. Trường hợp công việc đã được lưu nháp tại người đang xử lý, clear dữ liệu và tạo công việc cho người mới được phân công

  1. Reset OLA cho người được phân công mới



4Nút Hủy/ Nút XNút chức năng (Button)Không bắt buộcSau khi nhấn nút, tắt màn hình pop-up chuyển phân công quay về màn hình chính "Danh sách công việcCho phép người dùng hủy thực hiện công việc