1. Card (Mô tả tính năng)

Là người xử lý công việc tôi có quyền thực hiện từ chối/ yêu cầu điều chỉnh công việc nếu công việc được giao không đúng trách nhiệm của tôi hoặc đầu vào chưa đầy đủ để tôi sẵn sàng tiếp nhận

2. Confirmation/ Acceptance Criteria (Tiêu chí nghiệm thu)

1. Tối có thể nhập lý do từ chối dưới dạng text, attach file hoặc comment trực tiếp vào grid (bắt buộc)
2. Tôi có thể chuyển 1 phần hồ sơ hoặc toàn bộ hồ sơ đồng thời thông báo cho những người thực hiện liên quan
3. Tôi có thể chọn người xử lý công việc thông qua:
   1. Chuyển về bước trước (người chuyển việc)
   2. Chuyển về đơn vị khác nằm ở bất kỳ bước nào đã thực hiện trong quy trình
4. Tôi có thể lựa chọn hình thức xử lý công việc trả lại 
   1. Duyệt lại theo trình tự quy trình
   2. Duyệt linh động 1 bước của người từ chối/ yêu cầu điều chỉnh

3. Conversation (Mô tả chi tiết)

1. Khi từ chối/YCĐC người dùng có thể nhập các thông tin lý do từ chối bao gồm:
   • Lý do từ chối (bắt buộc)
   • Tệp đính kèm (không bắt buộc)
2. Khi từ chối người dùng được lựa chọn các bước/công việc trả về: Các bước thông thường hoặc, bước trình (không bao gồm các bước phê duyệt)
3. Hệ thống cho phép cấu hình theo từng bước việc người dùng có thể lựa chọn các phương án thực thi/trình phê duyêt như sau:
   • Cấu hình cho phép người dùng tự lựa chọn việc thực thi/trình từ đầu hoặc thực thi/trình đến cấp yêu cầu điều chỉnh
   • Cấu hình cho phép người dùng chỉ có thể thực thi/trình tuần tự công việc theo quy trình
   • Cấu hình cho phép người dùng chỉ có thể thực thi/trình thẳng đến bước yêu cầu điều chỉnh
4. Với công việc sinh ra do bị từ chối/ YCĐC
   • Hệ thống không mặc định tiếp nhận công việc
   • Hệ thống thực hiện tính toán OLA theo công thức:
     • OLA tiếp nhận = OLA tiếp nhận đã cài đặt trong quy trình - tổng OLA tiếp nhận đã sử dụng từ những công việc trước đó. Nếu OLA <=0 hiển thị bằng 0
     • OLA xử lý = OLA xử lý đã cài đặt trong quy trình - tổng OLA xử lý đã sử dụng từ những công việc trước đó. Nếu OLA <= 0 hiển thị bằng 0
     • Thời gian bắt đầu = Thởi điểm sinh ra công việc (công việc bị từ chối)
     • Thời gian kết thúc = Thời điểm bắt đầu + OLA tiếp nhận + OLA xử lý. Nếu tổng OLA tiếp nhận + OLA xử lý <=0 thì thời gian bắt đầu = thời gian kết thúc
     • Khi kết thúc công việc hệ thống cập nhật thời gian kết thúc = thời gian thực tế  hoàn thành công việc đó.
   • Hệ thống ghi nhận thông tin, lý do từ chối vào ghi chú dự án. Với những công việc bị từ chối >1 lần hệ thống lùi khoảng cách ghi chú để thể hiện