07- Xử lý bất thường

1. Card (Mô tả tính năng)

Là admin, tôi muốn chuyển được công việc đang xử lý từ một người dùng này sang một người dùng khác để xử lý những trường hợp ngoại lệ (VD: Bàn giao công việc,...)

2. Confirmation/ Acceptance Criteria (Tiêu chí nghiệm thu)

1. Tôi muốn chuyển công việc đang xử lý từ một người dùng này sang một người dùng khác ( Giữ nguyên bước, chuyển người xử lý)
   
   1. Công việc chuyển từ người xử lý hiện tại sang người xử lý mới được phân với trạng thái Chưa tiếp nhận
   2. Trường hợp công việc đã được lưu nháp tại người đang xử lý, clear dữ liệu và tạo công việc cho người mới được phân công
   3. Reset OLA cho người được phân công 
   4. Lưu trữ lịch sử xử lý, thời gian xử lý của cả người được phân công trước đó và người mới tiếp nhận

3. Conversation (Mô tả chi tiết)

3.1 UIUX:

3.2 Luồng:

• Activity Diagram:

• Sequence Diagram:

• Flowchart: 

3.3 API Spec: <gắn link tài liệu mô tả API vào đây>

3.4 Mô tả các trường dữ liệu trên màn hình: